QCM Phase 1 : Analyse UX

Format des cas d'utilisation ⭐

Comment doit-on rédiger un cas d'utilisation ?

"L'utilisateur doit pouvoir créer un ticket"

"En tant que technicien, je veux créer un ticket pour traiter une demande client"

"Le système permet de créer des tickets"

"Créer un ticket rapidement"

Analyse des interviews ⭐

D'après l'interview de Thomas, quel est le principal problème avec l'outil actuel ?

L'interface manque de couleurs

La création de ticket nécessite 12 champs sur 3 onglets

Il n'y a pas de notifications

L'outil n'est pas accessible sur mobile

Priorisation UX ⭐

Comment prioriser les cas d'utilisation ?

Par ordre alphabétique

Par facilité technique de développement

Par fréquence d'usage et impact utilisateur

Par préférence de l'équipe design

Acteurs identifiés ⭐

Quels sont les 4 types d'acteurs principaux identifiés dans les interviews ?

Admin, Modérateur, Visiteur, Client

Junior, Senior, Manager, Externe

Technicien junior, Technicien senior, Chef équipe, Technicien itinérant

Développeur, Designer, Product Owner, Utilisateur

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